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基于PC-FUZZY-IPA法的旅游地游客满意度研究-以九寨沟景区为例

原文链接：万方

• 作者：

  廖治学,骆毓燕,戈鹏,任佩瑜,郑伟民

• 摘要：

  在对游客满意度文献梳理的基础上,运用主成分分析法对游客满意度各指标赋权,构建模糊综合评价模型,并基于九寨沟景区的特征及游客满意度理论,以调查问卷的形式获取了能反映游客满意度的相关样本数据对九寨沟景区进行实证分析,得到结果:九寨景区游客综合满意度处于比较满意的层面上,但在各个维度上的游客满意度水平差异比较大,其中景区自然环境、基础设施游客满意度水平高,而景区餐饮住宿游客满意度水平很低.最后基于IPA法为游客满意度提升提出相关策略.

• 关键词：

  模糊综合评价 主成分 IPA 满意度 九寨沟景区

• 作者单位：

  四川大学工商管理学院

• 基金项目：

  国家高技术研究发展计划(863计划)重大项目(2008AA04A107)% 国家自然科学基金重大国际合作研究项目(71020107027)

• 来源期刊：

  软科学

• 年，卷(期)：

  2012009