科创中国

消费者态度满意与行为忠诚关系的一致与分离

原文链接：万方

• 作者：

  王财玉

• 摘要：

  态度满意是指消费者对产品可感知的效果与期望值之间的差异函数,行为忠诚是指消费者重复购买的次数.本文将二者关系分作两类,一类是低满意低忠诚、高满意高忠诚的一致性关系,另一类是低满意高忠诚、高满意低忠诚的分离性关系,在此基础上,进一步介绍了相关理论研究,主要包括线性关系和约束关系研究.文章最后指出,未来研究应加强对态度满意的价值属性、结构一致性、社会属性等的研究,以提高消费者态度满意对行为忠诚的预测力.

• 关键词：

  线性关系 约束关系 顾客满意陷阱

• 作者单位：

  信阳师范学院教育科学学院心理系

• 基金项目：

  "河南省哲学社会科学规划"课题资助

• 来源期刊：

  心理科学进展

• 年，卷(期)：

  2012010