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问题管理之表达问题的误区

原文链接：万方

• 作者：

  孙继伟

• 摘要：

  表达问题有时比发现问题更重要,适当的表达有助于得到上司、下属、同事、客户,甚至反对者的认可或谅解.问题管理应用的三要素是挖掘问题、表达问题、解决问题.表达问题首先是指提问和陈述问题,同时也包括表达意见、表达建议和表达方案.如果不能合适、有效地表达问题,经常会导致工作量巨增、问题扩大或事与愿违.有这样一个故事:

• 关键词：

  解决问题 发现问题 三要素 敏感问题 客人 反对者 误区 调研报告 表达方案 管理应用

• 作者单位：

  上海大学危机与问题管理研究中心

• DOI：

  10.3969/j.issn.1003-2320.2012.10.031

• 来源期刊：

  企业管理

• 年，卷(期)：

  2012010