科创中国

预防客户流失的可拓转化策略研究

原文链接：万方

• 作者：

  李兴森,朱正祥,刘艳彬

• 摘要：

  有效的策略获取是决策科学研究的重要内容,可拓策略生成方法作为解决矛盾问题的重要方法,是可拓工程研究的重点之一.随着信息技术的发展,从数据中通过挖掘获取策略成为一条新的路径.在分析现有分类方法的基础上,提出了一种基于决策树分类规则的可拓策略获取方法,该方法利用可拓集合和可拓变换理论,对决策树规则进行二次挖掘和可拓变换,从中获取"不行变行,不是变是"的策略,为制定预防客户流失的转化措施提供有针对性的决策参考.实践证明,该方法可操作性强,对其它的可拓策略获取方法的研究也具有参考价值.

• 关键词：

  可拓变换 转化策略 决策树 规则挖掘 客户保留

• 作者单位：

  浙江大学宁波理工学院%国防大学信息作战与指挥训练教研部

• 基金项目：

  国家自然科学基金资助项目(70871111)% 宁波市科技局工业领域重大科技攻关项目(2010B10024)

• DOI：

  10.3969/j.issn.1007-7162.2012.03.003

• 来源期刊：

  广东工业大学学报

• 年，卷(期)：

  2012003