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基于SEM的游客需求要素分层与满意度关系研究-以九寨沟景区为例

原文链接：万方

• 作者：

  张荣光,廖治学,骆毓燕

• 摘要：

  旅游者的满意度是影响旅游目的地核心竞争力与长远发展的关键因素之一,本文以满意度理论为基础,引入游客需求要素分层,运用结构方程模型(SEM)工具,分析游客需求各层满意度间的关系,构建游客基本层需求满意度、发展层需求满意度、综合满意度、忠诚度的结构方程理论模型,提出游客需求要素分层参考集,并以九寨沟景区游客为研究对象,通过对787名游客关于满意度问卷的匿名调查,采用探索性因子分析、路径分析方法,实证研究游客需求基本层、发展层的潜在要素变量与可测要素变量的关系,各层满意度与综合满意度、忠诚度的关系.研究发现游客基本层的需求满意度对发展层的显著影响程度达到82%,且通过发展层需求的作用,对综合满意度的整体影响程度占55.6%;发展层需求满意度对综合满意度的直接影响作用占30%;综合满意度对其忠诚度的贡献程度达到88%.

• 关键词：

  旅游学 SEM 游客需求 要素分层 游客满意度

• 作者单位：

  成都理工大学商学院%四川大学工商管理学院

• 基金项目：

  国家高技术研究发展计划(863计划)重大项目"基于时空分流管理模式的RFID技术在自然生态保护区和地震遗址的应用研究"(2008AA04A107)% 国家自然科学基金重大国际合作研究项目"面向西部旅游经济与生态环境可持续发展的低碳景区集成管理模式研究"(71020107027)% 高等学校博士学科点专项科研基金项目"西部低碳景区可持续发展策略及其评价体系"(20110181110034)阶段性成果

• 来源期刊：

  西南民族大学学报(人文社会科学版)

• 年，卷(期)：

  2012010