科创中国

以体验为中心构建流量提醒管理体系

原文链接：万方

• 作者：

  吴梦兮,许丹莹

• 摘要：

  运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3~4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益

• 关键词：

  客户体验 电信业务经营 账期 网络技术 生命周期 统筹管理 中国移动 时间范畴 退订 管理运作机制

• 作者单位：

  工信部电信研究院泰尔管理研究所

• 来源期刊：

  中国电信业

• 年，卷(期)：

  2014008