科创中国

从SK电讯看移动业务的服务体验提升

原文链接：万方

• 作者：

  王建明,张阳

• 摘要：

  韩国电信市场是充分竞争的市场,市场进入饱和时代.激烈的补贴竞争、较高的用户流失率,严重影响着运营商的利润表现.SK电讯转变竞争思路,聚焦服务本身,以用户满意度为目标,打造用户满意的服务,实现用户满意和维系,取得了较好的经济效益.客户满意度长期领先当前,电信行业的竞争重点已经从对用户的补贴转移到产品和服务等基础因素的竞争,通过提供更好的服务和体验,实现用户满意成为赢得用户的关键.基于用户是企业发展的关

• 关键词：

  韩国电信 用户流失 移动业务 SK电讯 基础因素 竞争重点 隐私保护 电话营销 用户隐私 业务策略

• 作者单位：

  中国联通研究院

• 来源期刊：

  中国电信业

• 年，卷(期)：

  2014010