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是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
爱青岛,升级电视时尚范儿-青岛联通开启宽带运营新模式
坐在家中就能免费看大片,划算!出门之前便知交通堵不堵,厉害!轻点手指已邀名师来授课,霸气!……这样的体验算不算酷?够不够时尚?相信很多人会说:"必须的."那么,这一切到底是如何实现的呢?我们还要从"爱青岛"说起.由中国联通山东青岛分公司(以下简称青岛联通)与青岛广播屈郁颖 - 中国电信业文章来源： 万方数据
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