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是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
大型会展活动中的事件分析研究
以大型会展活动中产生的互联网新闻报道为研究对象,重点阐述如何及时、准确地识别出特定应用场景下的系列事件和把握事件爆发前后的地域空间分布状态,然后结合领域知识和内容分析、信号分析等方法对这些信息进行合理解读,从而完成相关情报分析活动.许鑫,姚占雷,郭金龙 - 图书情报工作文章来源： 万方数据 -
本期嘉宾:医学专业律师陈志华
北京陈志华律师:医患关系成立的基础,是患者对医生的信赖.缺乏这种信赖,医患关系难以和谐与长久.医患关系和谐的关键是理解患者.因为某一天.我们自己也可能成为患者.调查表明大部分患者投诉与医疗技术无关.- 临床误诊误治文章来源： 万方数据 -
驻站记者在突发事件报道中的责任与担当
近年来,各地各种突发事件屡屡发生,在新媒体迅速兴起且显示出巨大优势的今天,作为传统的主流媒体,如何在突发事件报道中继续发挥引领作用,这是一个值得深入思考的话题.纵观近几年重大事件的新闻报道,不难发现突发事件报道是衡量一个新闻媒体综合实力、组织指挥水平和新闻队刘义 - 新闻知识文章来源： 万方数据 -
怎样增强突发事件报道公信力-以《邵阳日报》"9·9"沉船事故报道为例
我国是一个自然灾害、事故灾难等突发事件较多的国家.各种突发事件的频繁发生,给人民群众的生命财产造成了巨大损失.突发事件对新闻媒体是严峻的考验与挑战,如何增强突发事件报道公信力,使之既履行好正确引导舆论的职责,又尊重广大公众的知情权,起到促进社会稳定的积极作用,值得新闻媒体的高度重视与深入探讨.罗础 - 新闻知识文章来源： 万方数据 -
2013年互联网十大事件盘点
岁未年初,又到了回顾上一年的时候.每每回首总觉得时间太快,特别是在互联网领域,瞬息万变,一年的时间足够发生天翻地覆的改变.下面,小编就来带您回顾下2013年互联网领域发生的十大热点事件.- 中国电信业文章来源： 万方数据 -
负性情绪在突发事件患者中的影响及危机干预措施
目的 探讨突发事件患者的负性情绪及其影响.方法 采取询问并即时记录等法调查117例有应答能力的突发事件患者负性情绪分析,并进行解释、安抚、沟通等心理干预.结果 此类患者均存在着不同程度的恐惧、焦虑、痛苦、无助等负性情绪.经过心理危机干预后110例患者能顺利接受事实并配合治疗.结论 负性情绪对治疗及康复产生不良影响,根据其心理特点,采取合适的应对措施,使患者达到最佳状态配合手术及治疗,有利于患者的身心康复.冯春微,周朝虹,甘仙雯 - 海南医学文章来源： 万方数据 -
手机摄影在突发事件中的优势作用
随着现代互联网技术和数字通信技术的迅猛发展,特别是进入3G时代,手机摄影作为一种影像记录方式,以其普及性、便携性、及时传输性等优越性,使很多平民手机用户成了"手机摄影发烧友".特别在拍摄突发事件方面,手机摄影作为新的摄影工具和占据时空的独有优势,发挥了突出重要的作用,常常弥补了传统媒体对突发事件报道的缺失.张金祥 - 新闻知识文章来源： 万方数据 -
建国以来重大公共危机事件信息公开和舆论状况考察
考察新中国建立后重大公共危机事件中的信息公开和舆论状况,大致可将此分为前后两个阶段.在建国初期至改革开放前的阶段中,由于各种复杂的原因,重大公共危机事件发生后信息或未公开,或未充分公开,或未充分如实公开;社会舆论其实就是由官方通过官媒形成的舆论,民间舆论在多数情况下不甚活跃."文革"期间重大公共危机事件中的舆论呈畸形状态.自改革开放以来,在重大公共危机事件的信息公开和舆论调控方面出现了历史性进步,但在不同时间、不同地域存在不平衡现象.在新媒体勃兴后,因网络舆论而改变事件走向的事时有发生,舆论状况与以往相比有了很大不同.丁柏铨 - 南京社会科学文章来源： 万方数据 -
突发灾难事件心理危机干预研究进展
文章归纳了突发灾难事件心理危机干预研究的关键问题,指出了突发事件造成的心理影响及干预研究的主要进展,讨论了心理危机干预的步骤与方法.在此基础上,对突发灾难事件心理危机干预的研究前景进行了展望.席延荣,李慧莉,龚丽娟 - 护理管理杂志文章来源： 万方数据
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