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是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
本期嘉宾:医学专业律师陈志华
北京陈志华律师:医患关系成立的基础,是患者对医生的信赖.缺乏这种信赖,医患关系难以和谐与长久.医患关系和谐的关键是理解患者.因为某一天.我们自己也可能成为患者.调查表明大部分患者投诉与医疗技术无关.- 临床误诊误治文章来源： 万方数据 -
从旅游业发展质量看中国旅游现象与问题:兼探讨"游赏理念"的学科意义
21世纪是质量的世纪,质量就是竞争力.在全球聚焦的气候变化、旅游危机事件、日益加剧的资源、环境和社会承载压力的大背景下,中国旅游面临的发展问题日益凸显.全面提升旅游业发展质量,已经成为新时期中国旅游发展的战略性要求.在文献回顾基础上,本文系统地辨析、梳理了旅游质量、旅游目的地发展质量、旅游业发展质量的概念内涵、要素体系构成及其评估管理的基本理论和模型,以期为中国旅游业发展质量提升提供启示和优化路径.文章提出旅游业发展质量是一个涉及到不同的空间尺度、不同的质量效应、不同的质量类型的复杂命题,很难采用完全量化的评价指标体系予以评估.认为旅游业发展质量是问题的表象,隐含背后的是"游赏理念"的缺乏."寓游赏于生活,寓游赏于旅行,寓游赏于管理,寓游赏于规划,寓游赏于研究",文章认为有必要重新认识"游赏理念"在人与社会中的人文意义,及其在旅游科学的基础意义.钟士恩,张捷,尹力杰,张宏磊 - 人文地理文章来源： 万方数据 -
认真、严谨、仔细,为提高学术论文表达的规范性共同努力
学术论文作为记载和传承人类文明的载体,其表达的规范性是体现其学术质量的重要组成部分.结构严谨,层次清楚,用词准确,语言通顺,文风清新,表达规范,可读性强的论文,有利于学术信息的交流、传播、存储,是提高学术信息记录质量和促进其有效传播的可靠保证.- 中华眼底病杂志文章来源： 万方数据 -
高等教育外部质量评估模式的发展趋势-来自法国的经验
自20世纪80年代以来,法国高等教育质量外部评估模式经历了确立、发展和完善三个阶段.每一次重大变革,法国都立法在先,同时评估主体由多主体转为单一主体,评估人员、标准呈现国际化,评估机构的运行模式趋向分化与整合,这些发展趋势值得我国思考与研究.胡淼 - 比较教育研究文章来源： 万方数据 -
浅谈病理检查后的质量控制与管理
病理诊断在临床医疗活动中占有重要地位,病理诊断的质量控制管理是病理科的工作重点.在《医学实验室质量和能力的专用要求》(ISO15189)中明确指出"医学实验室的服务是对患者医疗保健的基础,应满足所有患者及负责患者医疗保健的临床人员的需求.这些服务包括受理申请、患者准备、患者识别、样品采集、运送、保存、临床样品的处理和检验以及结果的确认、解释、报告和提出建议"[1].分析后质量控制是为分析前和分析中所产生的错误进行最后纠正,是全程质量管理的最后关口,是质量保证工作的进一步完善和病司明远 - 临床与实验病理学杂志文章来源： 万方数据 -
鞋帮的缝纫线迹有哪些工艺质星要求?
缝纫线迹的工艺质量要求是专指缝纫线的质量问题,主要内容包括线迹的清晰、整洁和缝线坚牢度的要求.(1)线迹清晰,虽口缝纫线迹饱满圆润,缝线不毛、不散.(2)线道整齐,指缝纫线道整齐一致,包括线路距边均匀一致、并线(双线)距离均匀一致,整齐顺直.(3)针距(针码)均匀,指每一针的长度都要一样长,均匀一致,不忽长忽短.- 中国皮革文章来源： 万方数据 -
电视购物如何成为营销利器
在中国电视购物行业近几年的发展中,家庭购物模式逐渐成为行业主流,优秀的电视购物平台对中小企业营销上的扶持功能也得以展现.那么,家庭购物模式的商业逻辑和运营流程什么?电视购物企业怎样才能做大做强,进而真正成为中小企业的营销利器?电视购物行业未来的发展趋势是什么?带着这些问题,本刊记者对家有购物集团常务副总裁黄建平王文正 - 销售与市场(管理版)文章来源： 万方数据 -
杭州合立机械有限公司
杭州合立机械有限公司是国内领先的铸造模具生产企业,公司位于杭州市工业重镇良渚,是一家高起点、高定位集国际先进制造技术和管理理念的铸造模具生产基地.自成立年以来,公司本着诚信、高效、创新原则,追求卓越、致力专精,为客户提供前瞻性的铸造模具全方位服务.公司具备从工艺到产品质量全套流程交钥匙的承运能力,以致于全面满足不同客户的产品要求.公司于2002年实现ISO9001:2000质量体系,2003年建立6S现场管理体系,严把质量关,全面实现规范化质量管理.- 现代铸铁文章来源： 万方数据 -
南京市病理质量管理控制委员会工作经验介绍
质量控制和质量保证是医疗工作中的一项重要内容.为了健全医疗质量控制体系,全面加强质量管理,在医疗质量管理模式上实现传统的经验管理向科学管理的转变,建立各类临床专业质量管理控制委员会,组织专业质控队伍,制定科学的医疗质量控制标准势在必行.医院病理科最基本的任务是用患者身体上所取下的活组织(包括细胞学)材料,做出病理学和(或)细胞学诊断,为临床诊治提供可靠依据.病理质量控制和质量保证在很大程度上决定了诊断的马恒辉,周晓军 - 临床与实验病理学杂志文章来源： 万方数据
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