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人防智能化呼叫中心的构建及应用
本文分析了呼叫中心在人防中应用的必要性和可行性,对其工作原理和在人防行动中的作用进行了深入探讨,在此基础上构建了基于软交换技术并适合人防特点的智能化呼叫中心系统,并对其在战时疏散掩蔽行动和平时的应急救援行动中应用前景进行了预测.赵华,王海阔 - 微计算机信息文章来源： 万方数据 -
山西移动推进服务营销转型
当前,随着移动互联网应用的丰富和智能终端的逐渐普及,各运营商在传统渠道的市场拓展上遇到了前所未有的压力,呼叫中心作为公司与客户最主要的服务接触渠道,如何建立完善的服务营销管理体系,以服务优势助力市场营销,成为转型发展的重要环节.以山西移动10086热线为例.目前李静 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
观《互联网时代》,浅谈传统企业转型之路
在提笔之前,我原本想写一篇关于呼叫中心在互联网时代如何转型的文章,后来发现呼叫中心这个课题偏小,写起来很有局限性。在央视播出《互联网时代》这一大型纪录片之后,更加坚定了我的看法,“以史为镜,可以知兴替”,这部纪录片并不能回答所有人心中所有问题,但是引人思考比给出答案更为重要,今天请跟随笔者一起,走近互联网时代传统企业转型这个话题。母质文 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
大自然中的"一员"-天目湖游客接待中心设计
2010年,我们受业主之邀,在天目湖旅游风景区配套服务区设计一组公共建筑,包括游客接待中心、展示中心、配套公厕等,目前竣工并投入使用的游客接待中心的主要功能包括:客流集散、主要景点介绍、票务、临近景区客流及停车情况的实时显示.天目湖景区需要什么样的配套服务建筑?随着研究的不断深入,设计思路则不断清晰:在这样一个环境中,建筑除了满足应有的功能之外,更为重要的是以一种谨慎的态度来介入场地中,力求不破坏原有的环境氛围,通过建筑实现人与环境最亲密的接触.王畅 - 建筑学报文章来源： 万方数据 -
历史科技成就统计与"欧洲中心主义"
“欧洲中心主义”思维在世界科技史的研究中有重要影响.本研究的主要目的是基于人类历史上科技成就的统计数据,定量分析各地区人民在不同的历史时期的贡献,从而重新审视一些欧洲中心主义的结论.为此,我们首先建立了“人类科学和技术历史成就”数据库.然后基于该数据库对世界各地科技首创成就进行了统计,并就各国/区域在一些历史时间的横截面上的科技活动进行比较.该数据库虽然存在其局限性,但显著修正了一些在“欧洲中心主义”思维下数据采集的偏见,更好地反映了历史上人类科技创新活动的统计特征.我们的主要发现是:其一,欧美科技创新约占人类科技创新总量的81.7%,其他地区约占18.3%.这个结果仍然显示了欧美对人类历史科技创新的巨大贡献,但相对于一些“欧洲中心论”学者所认为的前者占97%而后者只占3%的统计结论,本文结果更接近历史真实.其二,基于对各地区历史横截面创新累计和各历史阶段科技创新活跃度的研究,我们认为在1500年之前,欧洲和中东的累计科技创新成就相当,但其他地区如中国和印度等不如欧洲.因此部分支持、也部分否定了一些反“欧洲中心论”学者所提出的1500年之前,“世界各地科技水平相当”的观点.董洁林,曹钰华,茅莉丽,陈娟 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
宝鸡市医院消毒供应中心(室)建筑布局调查
目的 对宝鸡市医院消毒供应中心(室)建筑布局进行调查,针对问题提出整改建议.方法 以《医院消毒供应中心管理规范》和相关行业规定为标准,设计调查表,汇总分析结果.结果 医院消毒供应中心(室)建筑布局方面存在的主要问题是:1/3医院消毒供应中心(室)选址欠妥.三级、二级医院的消毒供应中心(室)建筑布局较合理,功能区域划分科学,一级医院消毒供应室普遍设置不合理、建设标准低.建议各级医院管理者加大对消毒供应中心(室)投入;一级医院消毒供应室在改、扩建时应结合实际,充分论证,做到科学合理;二级医院消毒供应室应向消毒供应中心转型.结论 通过一系列改进措施的实施,有效确保医院医疗质量安全.李亚莉,王军浩 - 医学动物防制文章来源： 万方数据 -
基于交通网络中心性的长春市大型综合医院空间可达性研究
交通网络中心性是测度交通网络及社会经济活动可达性的有效手段.从交通网络中心性视角,结合可达时间研究长春市中心城区大型综合医院空间可达性.大型综合医院邻近度和中间性与距离(到人民广场路网距离)均呈负相关,在距人民广场最近处二者大致相等且最高,随着距离的增加,邻近度超过中间性.距人民广场4740-5799米处中间性超过邻近度并形成高值分布区,7862-8400米处二者均降到最低.约33.3%的大型综合医院空间可达性最好,其集中分布于以人民广场为中心的城市中心.空间可达性最差的大型综合医院约占总数的24.1%,多分布于城市边缘.空间可达性较差的大型综合医院为数不多,且多分布于城市周边.但高邻近度、高中间性、可达时间较长的大型综合医院主要分布于安达街沿线.高邻近度、低中间性,可达时间较短的大型综合医院则多分布于火车站前与新民大街沿线等城市中心位置.陈晨,修春亮 - 人文地理文章来源： 万方数据 -
某深基坑开挖对周边环境的影响分析
本文基于天津市中心城区某基坑实际工程监测资料,通过对基坑围护结构本身的位移、沉降监测及基坑周边建筑、道路、管线沉降、变形的监测,分析了该基坑开挖所引起的环境问题,包括地下水位下降、建筑物及道路沉降等问题,总结了支撑布置形式、土方开挖顺序、围护墙体渗漏、拆除支撑等方面对基坑周边环境造成的影响,得到了一些有益的结论.高凤栋,闫玲,高梓旺,张绪俊 - 工程勘察文章来源： 万方数据 -
240V直流供电在数据中心的应用方案
直流供电的建设方式提高了系统的安全性和可靠性,效能解决是目前大多数数据叶l心面临的问题,这种构建方式将会在新一代数据中心整体规划得到广泛应用.随着高压直流电源的行业标准的发布实施,在数据机房中引进DC240V直流供电系统,以其体积小、重量轻、功耗小、效率高、纹波小、噪音低、易扩容、替换性好、性能稳定、智能化程度高等优良特性,将会为IT行业的供电保障带来一个质的飞跃.曹军伟 - 电源世界文章来源： 万方数据 -
基于Arena仿真的联络中心运营效率对比研究
联络中心是一种新型的呼叫中心,有着更丰富的联络渠道以及更高的效率,但现实研究中对呼叫中心与联络中心实际运营效率间的对比研究较为鲜见.故针对一类基本的V型联络中心与II型呼叫中心,基于Arena软件对其运营效率进行了仿真研究.通过仿真模型的建立与运行,并对仿真结果数据进行分析发现,同等条件下联络中心(尤其是考虑渠道优先级的联络中心)在服务水平、座席利用率以及客户遗弃率等评价指标上的表现均优于呼叫中心.杨学良,李军祥,台玉红 - 系统仿真学报文章来源： 万方数据
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