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服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究-以酒店和旅行社为例
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响.基于行为识别理论,文章提出服务认知一行为模式对一线员工的服务绩效存在影响.该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知一行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知一行为模式具有较高的角色内服务绩效.李艳丽,丛艳国,龚金红 - 旅游学刊文章来源： 万方数据 -
构建服务型政府绩效管理体制
深化行政体制改革,推进服务型政府建设,迫切需要构建以公共服务为主要内容、以提高公共服务效能为主要目的的服务型政府绩效管理体制.为此,需要改革政府绩效管理领导体制,构建服务型政府绩效指标体系和评估体制,改进服务型政府绩效结果运用机制,加强服务型政府绩效管理法制建设.薄贵利 - 中国行政管理文章来源： 万方数据 -
720° 绩效考核法
连续两次360°考核,有效传递绩效反馈信息,让员工明确目标获得有效辅导.720°绩效考核法是对传统的360°绩效考核法的进一步完善,旨在对员工的工作绩效进行监督、测量和提供反馈,鼓励员工实现自己的目标.360°绩效考核法存在受评者在绩效考核前对自己的目标并王震 - 企业管理文章来源： 万方数据 -
县级医院绩效审计评价的几点建议
基层医院尤其是县级人民医院,在社会公共医疗服务中承担着重要责任,其经营管理状况如何,不仅涉及自身经济利益,也关系到基层数亿民众的身体健康和社会稳定.抓好基层医院绩效审计,既是县级审计机关的法定职责,也是促进医院改善经营管理,提高经济效益和社会效益的客观需要.结合审计工作实践,笔者就当前县级医院经营管理中存在的主要问题与绩效审计评价的要点谈些认识.张明安 - 中国审计文章来源： 万方数据 -
供应链能力、知识传输与企业绩效关系的实证研究
目前关于供应链能力影响企业绩效的研究很少.本研究在大量文献阅读和企业调研的基础上,运用结构方程模型结合165家供应链上下游企业的调查数据,对供应链能力、企业与合作伙伴间的知识传输、企业长期绩效和企业短期绩效四个研究变量之间的关系进行了实证分析.研究结果表明:供应链能力与企业短期绩效、长期绩效以及知识传输均有正向关系;知识传输对企业短期绩效、长期绩效有显著正向影响;供应链能力不但可以直接影响企业的长、短期绩效,而且也可以通过知识传输这一中介变量间接影响企业的长、短期绩效.研究结论为企业提高供应链能力进而提升绩效提供了具有理论指导意义的参考框架.洪江涛,高亚翀 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
科技中介功能、网络位置与产业集群绩效-基于浙江省典型产业集群的实证研究
科技中介是集群维持网络联结,优化创新资源配置的重要载体.借助社会网络分析工具,以32个浙江省典型产业集群为例,分析了科技中介及其网络位置对产业集群绩效的影响机制.研究结果表明:科技中介通过发挥搜寻认知、交流吸收、商业化三类功能促进了集群绩效的提升,而位于网络中心并占有丰富结构洞的科技中介在优化集群资源配置方面更具优势,当科技中介的网络位置越重要,通过完善其搜寻认知、交流吸收功能而获得的集群绩效促进作用越强.研究结果对于我国科技中介的发展及管理具有重要的政策指导意义.郭元源,池仁勇,段姗 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
区域性技术创新政策绩效评价的实证研究-基于相关性和灰色关联分析的视角
技术创新已经成为区域经济发展的重要推动力.技术创新政策有力地促进了区域技术创新的发展.构建技术创新政策绩效评价的指标体系,选取合肥市作为分析案例,根据统计数据,运用相关性分析和灰色关联度方法,对合肥市技术创新政策绩效进行评价.同时将分析结果与有关城市进行横向比较,找出存在的问题与原因.在此基础上,提出优化合肥市技术创新政策绩效的对策和建议,进一步提高技术创新能力和水平.分析方法和结论对区域性技术创新政策实施效果评价具有借鉴和参考意义.汪晓梦 - 科研管理文章来源： 万方数据 -
创新要素对产业创新绩效的影响-基于中国制造业和高技术产业数据的实证分析
基于2007-2012年中国制造业和高技术产业数据,运用面板回归方法和BP神经网络方法,就人力资本、内部资金、外部技术和政府支持等创新要素投入对产业创新绩效的影响进行了实证研究,研究发现:在技术开发阶段,内部资金、外部技术以及人力资本中研发人员比重对产业创新绩效具有正向影响,人力资本中研发人员数量和政府支持对产业创新绩效具有负向影响;在成果转化阶段,人力资本对产业创新绩效具有正向影响,外部技术对产业创新绩效具有负向影响,内部资金对产业创新绩效具有“倒U型”关系,政府支持对产业创新绩效具有“正U型”关系.李培楠,赵兰香,万劲波 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
企业环境创新的影响因素及其绩效研究-基于环境政策和企业背景特征的视角
基于对225家浙江省制造型企业的调查,借助多元回归分析方法,探讨了环境政策、企业背景特征及二者的交互项对企业环境创新水平的影响、环境创新对企业经济绩效的影响,并检验了环境创新所起的中介作用.结果发现:企业环境产品创新和环境工艺创新的水平位于中等-比较高的范围内;环境政策强度、灵活度对企业环境产品创新、环境工艺创新均具有显著的正向促进作用;私企*政策强度、高技术行业*政策强度、年龄*政策灵活度等交互项对企业的环境产品创新均具有正向的影响;环境产品创新在环境政策灵活度对企业经济绩效的影响中起着完全中介的作用.廖中举,程华 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
科技园区创业环境与创业绩效关系的研究现状及思考
科技园区能否继续保持其各项经济指标快速增长,很大程度上取决于其创业能力和创业活动的质量.而创业环境直接影响其创业能力的发挥和创业活动的质量,并最终作用于园区创业绩效.通过对国内外有关文献的梳理分析,揭示现有研究中存在的主要问题,可以发现构建一个科学、统一、结构合理的科技园区创业环境与创业绩效关系的理论分析框架,是当前深化和推进有关研究必须克服的一个障碍.杜海东 - 湖北社会科学文章来源： 万方数据
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