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是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
序贯疗法与标准四联疗法对幽门螺杆菌根除失败后补救治疗的疗效分析
背景:近年经典三联疗法的幽门螺杆菌(H.pylori)根除疗效明显降低,选择有效补救疗法对H.pylori根除失败者有重要意义.目的:比较序贯疗法与标准四联疗法对H.pylori根除失败者的疗效.方法:将98例H.pylori根除失败者随机分为序贯疗法组(前5d予奥美拉唑20 mg+阿莫西林1000 mg bid,后5d予奥美拉唑20 mg+左氧氟沙星200 mg+克拉霉素500 mg bid)和标准四联疗法组(予奥美拉唑20 mg+胶体次枸橼酸铋钾220 mg+阿莫西林1000 mg+克拉霉素500 mg bid,疗程7d).停药4周后复查14C-尿素呼气试验,评估H.pylori根除疗效.结果:共95例患者完成方案,序贯疗法组ITT和PP分析的H.pylori根除率均显著高于标准四联疗法组(ITT:89.8%对71.4%,PP:91.7%对74.5%,P<0.05),序贯疗法组临床症状改善的总有效率亦显著高于标准四联疗法组(95.8%对80.9%,P<0.05),两组不良反应发生率无明显差异(P>0.05).结论:对H.pylori根除治疗失败的患者,序贯疗法和标准四联疗法均可作为有效的补救治疗方案,但10 d序贯疗法的疗效优于7d标准四联疗法.何永红,陈伟峰,刘霞,阮炳城,孙碧文,刘海林 - 胃肠病学文章来源： 万方数据 -
基于SaaS模式的高校助学贷款平台的设计
针对当前高校助学贷款工作繁琐的工作状态,亟需采用信息化管理手段来减轻工作人员的负担.阐述了基于SaaS模式、采用SOA架构构建的高校助学贷款工作平台的设计方法和实现技术,并对平台实现的关键问题与关键技术进行了分析和讨论.系统平台实现了高校助学贷款工作的信息化管理,提高了学生资助管理部门的工作效率、业务水平及规范化管理水平,有效的节约的用户的使用成本,并为高校信息资源共享建设提供了一种云计算参考方案.罗国玮,兰瑞乐,张宇 - 微计算机信息文章来源： 万方数据 -
基于并发事务逻辑的语义Web服务组合
并发事务逻辑(Concurrent Transaction Logic,CTR)是一种谓词逻辑的扩展,支持语义Web服务自动组合的推理.采用并发事务逻辑作为表示和推理工具,给出了OWL-S功能和行为两个方面的Web服务组合方法.基于并发事务逻辑的执行语义及其Horn子集的过程式语义,提出了一个多项式时间的服务组合算法,从而降低了服务组合推理的复杂性,为解决当前许多主流语义Web服务组合方法不支持并发行为建模的问题提供了新思路.王雪松,钱俊彦,赵岭忠,高荣亮 - 计算机科学文章来源： 万方数据 -
新时期医院文化建设的探索与思考
医院文化建设是医院的生命力、创造力和凝聚力之所在,是提高医院整体竞争力的重要内容,在当今医疗市场的激烈竞争中发挥着越来越大的作用.本文以弋矶山医院文化建设为例,审视医院文化建设表现形式与内涵,提出了培育优秀医院文化的新视角.杨曙光 - 安徽医学文章来源： 万方数据 -
美国网络健康信息服务的主体、业务与启示
通过对美国网络健尿信息服务开展情况的网络调研,对Alexa排名前50的健康信息网站的主体分布、业务配置进行分析,发现美国网络健康信息服务主体性质多样,并且业务开展广泛,对比我国网络信息服务的现状,其不同主体的业务配置根据用户的不同一般都有各自的特点,且有更多新型的服务业务出现的趋势.由此,为我国更好的开展网络健康信息服务提出要建立网络健康信息服务多元主体协作机制;提升网络健康信息资源的质量水平;扩展网络健康信息服务的业务范围三点要求.邸金平,向菲 - 医学与社会文章来源： 万方数据 -
非均衡条件下的人力资源市场公共服务道路
人力资源市场的均衡状态指人力资源市场中各要素所处的力量相当、相对稳定、合理变动的状态.然而,目前,我国的人力资源市场具有非均衡特征.在非均衡条件下,政府所属人力资源服务机构是走市场化道路,还是走公共服务道路?近十年来,这个问题一直是关系到人力资源市场发展和政府所属人力资源服务机构发展的核心问题.许华尧,王润泽,王拥军 - 中国人力资源开发文章来源： 万方数据 -
服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究-以酒店和旅行社为例
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响.基于行为识别理论,文章提出服务认知一行为模式对一线员工的服务绩效存在影响.该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知一行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知一行为模式具有较高的角色内服务绩效.李艳丽,丛艳国,龚金红 - 旅游学刊文章来源： 万方数据 -
骨科临床药师工作的探索与思考
目的总结骨科开展临床药学工作的经验和体会,探索骨科临床药师工作方法.方法结合骨科特点,由浅入深地推进临床药学工作,重点开展药学问诊、参与围手术期抗菌药物管理、协助医师为术后感染及开放性伤口患者制订给药方案,初步探索疼痛评估及镇痛方案的制定.结果临床药师通过上述工作,逐步得到了临床医师的认可,临床工作对药师的需求难度增加,为进一步提高临床药师工作的深度和广度奠定了基础.结论临床药师应结合专科特点及药学服务的不同阶段,逐步提高自身工作能力和专业水平,发挥药学特长以服务于临床.蔡艳,张抗怀,仵文英 - 药学实践杂志文章来源： 万方数据 -
2011年常州市第三人民医院中药房药物咨询统计分析
为提升临床药物的治疗水平,促进合理用药,降低药品不良反应和药源性损害发生率,本院在门诊中药房设立用药咨询窗口,由经验丰富的主管以上职称中药师主持,向医师、护士、患者提供有关药物使用咨询服务,宣传合理用药知识以及吴皎玉 - 中国中医药信息杂志文章来源： 万方数据
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