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服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究-以酒店和旅行社为例
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响.基于行为识别理论,文章提出服务认知一行为模式对一线员工的服务绩效存在影响.该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知一行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知一行为模式具有较高的角色内服务绩效.李艳丽,丛艳国,龚金红 - 旅游学刊文章来源： 万方数据 -
社区医务人员对国家基本药物制度的认知及相关行为的调查分析
目的:为更有效地实施国家基本药物制度提供科学依据.方法:2011年2-5月,对广州市和深圳市30家社区卫生服务机构医务人员进行国家基本药物制度的认知及相关行为的问卷调查.结果:在认知情况方面,深圳市的认知状况及相关行为均较广州市好(P李世根,周松,李立军,李宏浩 - 中国药房文章来源： 万方数据 -
认知行为治疗拒绝上学的研究
目的:探讨认知行为治疗(CBT)及联合氟西汀治疗拒绝上学的疗效.方法:选择2009年10月至2012年10月符合拒绝上学诊断标准的患者95例,年龄8~18岁.将95例患者随机分为CBT组(n=47)、CBT+氟西汀组(n=48),疗程12周,治疗前后采用焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)评价,记录每组的返校率.结果:CBT组治疗前后SAS和SDS比较差异有统计学意义(P<0.01),返校率74.5%;CBT+氟西汀组治疗前后SAS和SDS评分比较差异有统计学意义(P<0.01),返校率83.3%.两组间返校率比较差异无统计学意义(P>0.05).结论:CBT和CBT联合氟西汀均可以有效治疗拒绝上学,氟西汀不能提高CBT治疗拒绝上学的疗效.吴歆,刘芳,陈翠华,黄玲,林经纬,施穗琴 - 儿科药学杂志文章来源： 万方数据 -
终端+内容:移动互联网融合大势
2007年苹果公司推出了第一代iPhone,深度整合互联网内容,成功改变了软件、音乐、游戏、阅读等多个领域的运营.iPhone的商业模式,催生了"终端+内容服务"的移动互联网新格局,柳国云 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
员工建言和沉默之间的关系研究:诺莫网络视角
作为两种代表性的员工自愿性工作行为,建言与沉默的研究一直各行其道.它们之间的关系是否如其字面意思一样对立相反是本研究拟解答的关键问题.以长三角地区制造类民营和外资企业的350组配对数据为样本,基于诺莫网络视角,本研究从情绪、认知和领导因素的角度,探讨了建言与沉默之间的关系.结果发现,建言与沉默是两个独立的构念.在情绪特征上,正性情绪会促进员工建言,而负性情绪既会促进员工建言,更会导致员工沉默;在认知特征上,自我效能感会促使员工建言,心理安全会促进建言且抑制沉默;在领导特征上,领导成员关系与建言正相关.在作用效能上,建言比沉默更会得到领导的赏识.研究结果综合支持了建言与沉默并非对立相反的观点.段锦云 - 南开管理评论文章来源： 万方数据 -
基于DDS的分布式数字仿真系统设计与实现
DDS即数据分发服务(Data Distribution Service),是由OMG组织制定的一套API与互操作性协议规范,定义了一种以数据为中心的发布/订阅架构,能够满足系统实时、高效的数据交互需求.在实现对DDS技术分析的基础上,利用DDS产品设计了一组DDS本地通信接口,并搭建了一套分布式数字仿真系统,实现了多个分布式节点之间简单、高效的数据交互,并可以动态加入多个仿真节点,实现系统数据共享和节点的动态扩展.周平,苏银科,沈超 - 系统仿真学报文章来源： 万方数据 -
使用高频成像声纳观察鱼类行为
观察并量化鱼类面对诸如拖网等主动式采样器具时的行为是一个挑战.应用一种高频成像声纳(DIDSON)在中等到富营养的水库直接观察并记录了鱼类在一张主动式中上层拖网网口前的躲避行为.在这个多鱼种水库环境中鱼类表现出了多样的行为模式.声学分析显示,在拖网区域内鱼类有76%被捕获,有24%则游出了该区域.- 渔业现代化文章来源： 万方数据 -
丹麦医院药学服务的简介与浅见
目的:通过对丹麦哥本哈根大区药学部的交流访问,比较丹麦与我国医院药学服务模式上的差异。方法访问哥本哈根大区的主要医院、制剂生产及配送单位、大学、药物研究机构。结果丹麦的医院药学在组织结构、药房配置、区域规划、信息管理、教育培训等诸多方面与现行国内服务模式存在差异。结论由于经济条件、区域环境和体制的不同,两国医院药学存在广泛差异,可以从丹麦这种全免费的医疗体制中吸取经验,更好地完善我国的药学服务。汤浩 - 药学实践杂志文章来源： 万方数据 -
基于空间认知的移动室内地图设计新模式
室内地图是室内位置服务的基础和信息载体,其设计会影响到地图信息的传输.当前对室内地图的研究更多侧重于地图的定位、查询等功能应用的开发,室内地图设计本身却缺乏相关指导方法.通过分析室内地图的研究现状,总结了当前室内地图设计方法存在的不足;以提高和改进室内地图的设计与表达效果为目的,通过分析室内空间的认知规律,结合移动室外地图的设计经验,总结提出了移动室内地图的设计指导原则;在上述原则指导下,提出了一种室内地图要素的分类分级方法;为了满足不同的室内认知需要,设计了三种室内地图表达模式,并对每种表达模式的要素表达方法进行了研究;以郑州中原万达商场为例,实现了上述新模式的室内地图设计.邓晨,夏青,林雕,田江鹏,彭克曼 - 系统仿真学报文章来源： 万方数据 -
澳大利亚ELICOS教学特点探析
本文对澳大利亚的ELICOS教学的特点进行了分析.ELICOS教学机构服务学生的意识很强,培养目标具体、明确.ELICOS注重学生的英语语言应用能力的提高;ELICOS课程注重创设友好的、方便师生沟通的课堂教学环境;教学方式灵活多样;针对学生的多元文化背景,ELICOS注意教学内容的国际性与包容性;强调课外的英语文学作品的阅读;ELICOS有针对教师、学生、教材等各方面因素的科学完备的评价体系;注重培养学生适应社会的能力,并努力促成学生的就业.这些都是值得我国英语教学借鉴的地方.文培红 - 西南民族大学学报(人文社会科学版)文章来源： 万方数据
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