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从SK电讯看移动业务的服务体验提升
韩国电信市场是充分竞争的市场,市场进入饱和时代.激烈的补贴竞争、较高的用户流失率,严重影响着运营商的利润表现.SK电讯转变竞争思路,聚焦服务本身,以用户满意度为目标,打造用户满意的服务,实现用户满意和维系,取得了较好的经济效益.客户满意度长期领先当前,电信行业的竞争重点已经从对用户的补贴转移到产品和服务等基础因素的竞争,通过提供更好的服务和体验,实现用户满意成为赢得用户的关键.基于用户是企业发展的关王建明,张阳 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究
本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义.梁武超,顾幼瑾,段宁东 - 价值工程文章来源： 万方数据 -
传统运营商应积极拥抱虚拟运营商
风风火火闹腾了大半年的虚拟运营商如今依旧步履维艰,其对存量用户的争夺不切实际,传统运营商不会任由用户流失,虚拟运营商如果动静太大危及到基础运营商的直接利益,必然遭到遏止.抛开炒作的可能性,从前段时间蜗牛移动放号被运营商紧急叫停事件就不难看出,民营资本进入通信行业依旧阻力重重,其中最大的阻力便来自享有极高话语权的基础运营商:前有昂贵的二手购买价,后有用户激活量指标的硬性要求以及接下来市场大战中可能出现的排挤现象,虚拟运营商进入市场的第一枪注定无法打得响亮.当然,传统运营商面对突如其来的虚拟运营商,想要在保护好自己的蛋糕不被瓜分的前提下做到绝对的大度实在太难,但从严格意义上讲,笔者认为,虚拟运营商的加入对基础运营商来说,更多的是利好,运营商可以像拥抱春天一样积极地拥抱虚拟运营商.陈筑 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
提升体验不忘隐私保护
隐私泄露成为互联网服务用户体验的关注重点近年来,公民个人信息被蓄意搜集、恶意获取和非法买卖的程度不断加深,各类违法交易公民个人信息的案件频发.同时,互联网服务普及促使网络上非法买卖公民个人信息泛滥,也出现了网络黑客恶意窃取用户网络个人信息的事件,社会危陈沛 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
对大学生村官流失问题的调研-以陕西省周至县为例
本文以陕西省周至县大学生村官现状的调查为基础,对当前陕西省大学生村官的实际状况、流失特征、流失原因等问题展开研究,并提出了相应的对策建议.陈俊 - 中国人力资源开发文章来源： 万方数据 -
3G/无线
全国3G手机用户将在2015年达4.5亿据工信部公布的《通信业"十二五"发展规划》显示,到2015年,全国电信业务收入预计将超过1.5万亿元,电话用户总数将超过14亿户,其中移动电话用户数将超过12亿户,- 电视技术文章来源： 万方数据 -
通过《纸牌屋》看互联网电视发展趋势
时下网络上最火的美剧当属《纸牌屋》.被称为"白宫《甄嬛传》"的《纸牌屋》,开启了网络剧的全新运作模式.该剧由美国网络视频公司Netflix投资1亿美元制作,而且只在网络平台播出,搜狐视频是国内第一家推出第一季全集高清在线观看的网络媒体.借助网络平台的优势,Netflix公司在2月1日一次性播出了《纸牌屋》的前13集,后13集在5月播出.Netflix公司将《纸牌屋》分成两部分播出,对付费用户而言,观众可以有最好的用户体验,如果他们看了前半部分表示喜欢,李晶 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
晋陕蒙接壤地区生产建设项目水土流失监测有关问题探讨
水土流失监测是生产建设项目水土保持监测的重要内容,是一项难度大、技术含量高的工作.针对当前监测工作不够规范,且深度、广度不够和监管工作跟不上的实际情况,对监测的内容与方法、监测设施的布设与要求、监测成果资料分析的内容与方法及生产建设项目水土保持监测工作管理提出了具体建议.蔺明华,刘琼海,蔺青,胡利霞 - 中国水土保持文章来源： 万方数据 -
运营商要强化手机号码实名制管理
实施手机号码实名制不仅可以抑制垃圾短信的泛滥,确保用户信息安全,更利于运营商有效地掌握和管理用户资源,更好地为广大用户服务.对此,三大运营商积极响应,采取多种方式落实手机号码实名制工作,不仅从新入网用户做起,还针对旗下老用户,特别是对预付费用户进行查漏补缺.运营商有决心把手机号码实名制工作做好,减少垃圾短信对用户的干扰,为广大用户提供优质高效的电信服务.程京生 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
借力终端迎接移动互联网时代
在移动互联网加速发展的形势下,移动终端作为应用和内容的载体,实现了互联网服务和应用向用户的更深渗透,有效拉动了电信运营商的数据增值业务.移动终端、电信运营及互联网等行业的利益正前所未有地紧密捆绑在一起,终端逐渐成为用户接入互联网的第一界面,如何做好终端营销、掌控用户界面是移动互联网时代运营商需要关注的重要课题.智能终端走向普及移动宽带迅猛发展.移动宽带从2007年开始在全球不断加速发展,2012年进入金叶 - 中国电信业文章来源： 万方数据
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