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是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
从客户知识着手开采大数据金矿
如今,一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启.从侧面深入理解大数据,将代码转换成文字,我们会发现这些文字是不同思想的汇聚表达.因此,集体智慧的重要性被显现出来.由于技术、人口、商业、经济和世界的深刻变革,我们面对一个前所未有的大众共同参与经济活动的时代,协作变得更加重要,在全球化时代,我们需要对等生产,创造性模型和协作来共姚颖洲,王园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
114转型业务客户管理系统
系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查,并利用168平台对每一路通话进行录音,并且具有强大的客户统计分析功能,方便了政企用户,提高了政企用户的办事效率。林建华,宋革联 - 工业控制计算机文章来源： 万方数据 -
客户分析创造回报
当前企业拥有大量客户数据,尽管多数企业认为这些数据能带来潜在收益,但在将信息有效地转化为可行的洞察力方面,许多企业面临着困难.为帮助企业寻求深入的客户洞察力,我们确定了组织能力的四个阶段及相关的客户分析战略.- 销售与市场文章来源： 万方数据 -
你得知道客户怎么买
"客户拜访"这项运动也许是销售中最重要和最经常发生的行为了.所谓销售,很多时候就是一次接一次的拜访组成的.大部分销售人员的大部分时间都在忙活这事.而且大部分销售人员的大部分时间也都浪费在这事上了.崔建中 - 销售与市场文章来源： 万方数据 -
女性休闲体育限制因素特点及其与行为的关系研究
对1000名女性市民进行问卷调查,运用方差分析和回归分析的方法,探索女性休闲体育限制因素及其与行为的关系.结果表明,不同参与水平的女性都会不同程度地遭遇限制因素,说明遭遇限制因素并不会导致休闲体育行为的不发生.相对来说,不参与人群在4个限制因素方面都比较高,随着参与水平的提高,感知限制逐渐减少.年龄、婚姻状况、收入、受教育程度等人口学因素与限制因素有关.4类限制因素和行为之间存在着显著的负相关关系,但只有自身限制因素对行为的预测作用有显著的统计学意义.邱亚君,许娇 - 体育科学文章来源： 万方数据 -
CGF行为建模的可重用技术研究
分析了军事环境下作战行为的基本概念,提出将行为模型划分为基于指挥控制的任务模型和基于个体的自主行为模型.针对任务模型的过程化特点,利用流程图、状态机等过程化工具将任务分解为原子行为并组装成组合行为;针对自主行为的非线性和复杂性特点,利用多Agent技术实现了自治的模型组件并将其组装成为作战实体或单元.通过黑板系统实现了原子行为、自治行为、实体及单元之间的通讯.从模型重用的角度给出了相关概念的形式化描述.介绍了一个基于该技术框架的模型实例.初步应用结果表明,该框架能有效提升行为模型的开发效率.吴雨淋,龚光红,马耀飞 - 系统仿真学报文章来源： 万方数据 -
基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究
本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义.梁武超,顾幼瑾,段宁东 - 价值工程文章来源： 万方数据 -
建筑节能服务公司客户风险评价模型研究
建筑节能服务公司(BEMCo)在实施基于合同能源管理机制的节能服务过程中,面临节能改造客户失信引起的收益风险,对客户进行正确选择是保证项目顺利进行的前提和基础.本文通过分析我国BEMCo在合同能源管理项目实施过程中存在的客户风险,结合建筑节能改造的特点,构建了以财务能力、节能成本、经营能力、履约能力和节能量的预测为主体的5个一级指标、14个二级指标,建立了节能改造客户风险评价指标体系.而后,针对客户风险评价指标体系中各指标间的相互影响关系以及评价对象难以精确界定的问题,结合网络层次分析法(ANP)和熵权的优点,建立了一种综合权重计算方法.最后,结合算例给出了BEMCo对客户风险等级进行评价的过程,为BEMCo选择节能改造客户提供了合理的科学量化的方法.秦旋,周奇琛 - 建筑科学文章来源： 万方数据 -
不同年龄人群锻炼行为改变的调节变量探究-基于对HAPA与TPB整合模型的测评
为提高人们对健康锻炼行为的预测和干预效果,基于健康行动过程取向(HAPA)与计划行为理论(TPB)整合模型为测评基础,通过对中国城市青少年(n=152名)、大学生(n=204名)及城市健康成年人(n=97名)不同年龄段群体(后称不同群体)进行问卷调查与数据分析.结果表明,1)HAPA与TPB整合模型更适合对健康成年人锻炼行为的预测与干预,理论模型更接近真阶段模型(非连续性模式百分比分别为35%),而大学生和青少年群体显得偏低;2)行为意向、行为计划和锻炼行为之间的作用路径因群体的不同而不同,中国健康成年人群体中三者的路径系数呈显著性(Y行为意向与行为计划=0.47,P<0.05;Y行为计划与锻炼行为=0.48,P<0.05),而大学生和青少年群体则表现不一;3)行为意向的前因变量在不同群体中表现极不一致,在青少年和大学生群体中存在对锻炼行为的显著直接路径,而非以往认为的间接路径.同时,研究证实,父亲的锻炼行为对青少年群体有着更为显著的作用路径(β=0.47,P<0.05).该整合模型更适合对中国成年人健康锻炼行为的阶段干预和预测,对青少年群体和大学生群体的干预和预测仅得到部分支持,许多前因变量存在对锻炼行为显著的直接路径(如社会支持,主观规范等),而未能呈现阶段性特征,根据不同年龄群体的变量特点进行干预策略实施才能更加提高干预的效果.周君华 - 体育科学文章来源： 万方数据
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