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借助新型ICT服务 增强企业竞争优势
近来,新兴ICT市场逆流而上保持快速增长,基于云、移动、物联网等的ICT业务CAGR达到15%.IDC数据显示,2013年中国ICT市场总规模达到3604.6亿美元,比2012年增长8.9%.为此,很多企业以"产业转型与升级、大力开拓国际和新市场、寻求创新与差异化"进行应对,企业的CIO和业务部门对ICT投资的认可度和需求大大提升.政企客户期望借助新型ICT服务增强竞争优势,从而使企业更聚焦核心业务,变得更加智慧,促进生产力提王丹,车晓东,徐敏捷 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
114转型业务客户管理系统
系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查,并利用168平台对每一路通话进行录音,并且具有强大的客户统计分析功能,方便了政企用户,提高了政企用户的办事效率。林建华,宋革联 - 工业控制计算机文章来源： 万方数据 -
客户分析创造回报
当前企业拥有大量客户数据,尽管多数企业认为这些数据能带来潜在收益,但在将信息有效地转化为可行的洞察力方面,许多企业面临着困难.为帮助企业寻求深入的客户洞察力,我们确定了组织能力的四个阶段及相关的客户分析战略.- 销售与市场文章来源： 万方数据 -
你得知道客户怎么买
"客户拜访"这项运动也许是销售中最重要和最经常发生的行为了.所谓销售,很多时候就是一次接一次的拜访组成的.大部分销售人员的大部分时间都在忙活这事.而且大部分销售人员的大部分时间也都浪费在这事上了.崔建中 - 销售与市场文章来源： 万方数据 -
基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究
本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义.梁武超,顾幼瑾,段宁东 - 价值工程文章来源： 万方数据 -
建筑节能服务公司客户风险评价模型研究
建筑节能服务公司(BEMCo)在实施基于合同能源管理机制的节能服务过程中,面临节能改造客户失信引起的收益风险,对客户进行正确选择是保证项目顺利进行的前提和基础.本文通过分析我国BEMCo在合同能源管理项目实施过程中存在的客户风险,结合建筑节能改造的特点,构建了以财务能力、节能成本、经营能力、履约能力和节能量的预测为主体的5个一级指标、14个二级指标,建立了节能改造客户风险评价指标体系.而后,针对客户风险评价指标体系中各指标间的相互影响关系以及评价对象难以精确界定的问题,结合网络层次分析法(ANP)和熵权的优点,建立了一种综合权重计算方法.最后,结合算例给出了BEMCo对客户风险等级进行评价的过程,为BEMCo选择节能改造客户提供了合理的科学量化的方法.秦旋,周奇琛 - 建筑科学文章来源： 万方数据 -
感动,一路有你-记中国电信十大感动人物之吐尔洪·阿不都克热木
他,42岁;他,在中国电信工作了近20年;他,是新疆电信人的骄傲;他,是吐尔洪·阿不都克热木.2013年12月9日,在第三届中国电信十大感动人物颁奖仪式上,中国电信新疆公司(以下简称新疆电信)推荐的新疆电信乌鲁木齐分公司中山路分局客户经理吐尔洪·阿不都克热木在各省(区、市)公司及专业公司推荐的43位候选人中脱颖而出,成功当选第三届中国电信十大感动人物,据了解,此次感动人物评选活动通过基层推荐、广泛评议、严格筛选,最终由公众和专家投票产生,受到了广大员工和社会人士的广泛关注.阿杜,肖岱,刘晓宇,李浩林 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
从客户知识着手开采大数据金矿
如今,一个大规模生产、分享和应用数据的时代正在开启.从侧面深入理解大数据,将代码转换成文字,我们会发现这些文字是不同思想的汇聚表达.因此,集体智慧的重要性被显现出来.由于技术、人口、商业、经济和世界的深刻变革,我们面对一个前所未有的大众共同参与经济活动的时代,协作变得更加重要,在全球化时代,我们需要对等生产,创造性模型和协作来共姚颖洲,王园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
恒天九五全球首创多功能电旋挖钻机显神威
恒天九五JU90多功能电旋挖钻机白面世就受到业界高度关注.JU90多功能电旋挖钻机已经取得了不菲的成绩,目前满足客户订单10多台已交付使用.分别发往合肥、广西、湖南、- 建筑机械(上半月)文章来源： 万方数据
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