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借助新型ICT服务 增强企业竞争优势
近来,新兴ICT市场逆流而上保持快速增长,基于云、移动、物联网等的ICT业务CAGR达到15%.IDC数据显示,2013年中国ICT市场总规模达到3604.6亿美元,比2012年增长8.9%.为此,很多企业以"产业转型与升级、大力开拓国际和新市场、寻求创新与差异化"进行应对,企业的CIO和业务部门对ICT投资的认可度和需求大大提升.政企客户期望借助新型ICT服务增强竞争优势,从而使企业更聚焦核心业务,变得更加智慧,促进生产力提王丹,车晓东,徐敏捷 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
建筑节能服务公司客户风险评价模型研究
建筑节能服务公司(BEMCo)在实施基于合同能源管理机制的节能服务过程中,面临节能改造客户失信引起的收益风险,对客户进行正确选择是保证项目顺利进行的前提和基础.本文通过分析我国BEMCo在合同能源管理项目实施过程中存在的客户风险,结合建筑节能改造的特点,构建了以财务能力、节能成本、经营能力、履约能力和节能量的预测为主体的5个一级指标、14个二级指标,建立了节能改造客户风险评价指标体系.而后,针对客户风险评价指标体系中各指标间的相互影响关系以及评价对象难以精确界定的问题,结合网络层次分析法(ANP)和熵权的优点,建立了一种综合权重计算方法.最后,结合算例给出了BEMCo对客户风险等级进行评价的过程,为BEMCo选择节能改造客户提供了合理的科学量化的方法.秦旋,周奇琛 - 建筑科学文章来源： 万方数据 -
是锱铢必较还是小事化了?-聚焦运营商客服小概率事件投诉处理策略
笔者到某地进行调研时,曾经遇到这样一个投诉:某用户反映在大街上打电话时,信号中断了好几次.随后他打电话向运营商投诉,运营商在接到投诉后展开调查,发现该客户确实在同一时间与同一号码存在多次通话的现象,但这种情况可能跟客户行为有关:如有个事情没有说清楚接连打了几次电话,也可能确实是通信中断导致的结果.的确,通信中断的原因很复杂,有可能是客户终端的原因,也可能是运营商网络的原因.不过,因为同一地区的石文华,王亚宁,龚雪,钟碧园 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
中华保险举办首届客户服务节
6月20日,中华保险在京举办主题为"诚信中华美誉华夏"的首届客户服务节.此次客户节上,针对车险理赔难问题,中华保险重磅推出多项创新举措,并在业内首家发起成立客户服务顾问团,主动邀请29位顾问团成员及成员单位代表对公司的服务进行监督.李雄 - 中外企业文化(保险文化)文章来源： 万方数据 -
山西移动推进服务营销转型
当前,随着移动互联网应用的丰富和智能终端的逐渐普及,各运营商在传统渠道的市场拓展上遇到了前所未有的压力,呼叫中心作为公司与客户最主要的服务接触渠道,如何建立完善的服务营销管理体系,以服务优势助力市场营销,成为转型发展的重要环节.以山西移动10086热线为例.目前李静 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
天翼点亮智慧生活
在秦岭深处的山区洛南县医院,患者只要通过中国电信陕西公司天翼3G手机,就可以享受买药、看病、消费提醒等服务,不仅如此,现在就连偏远的农村乡镇卫生所,也都可以和西安的大医院进行视频远程会诊,享受城里"高大上"的医疗服务.在陕西师范大学附属中学的初一物理课上,老师正带着学生在电子黑板上做仿真实验,直观、生动、形象的演示极大地激发出学生探求知识的欲望.通过陕西公司打造的教育人人通综合服务平台,多样化、信息化的教学手段让传统的课堂焕发出新的神采,变得更加生动有趣.在西安长安区大兆村综合信息服务站,拥有130亩大棚的"瓜大姐"宁蒋娟拿着漂亮的大屏智能手机,熟练点击"天翼智慧新农村-城乡乐"手机客户端介绍说,现在发布农产品信息可方便了,随时随地都能发布;与客户联系,则有QQ、微信、微博,现在也都被派上了用场.作为陕西省信息化建设的主力军,中国电信陕西公司以建设"智慧城市"为己任,超前思考,长远布局,充分发挥综合信息服务领先优势,融合云计算、物联网、移动互联网和下一代互联网等新技术,全力支持"富裕陕西、和谐陕西、美丽陕西"建设,促进各项智慧应用的规模化普及推广.如今,无论是在现代化的城市,还是在偏远的农村乡镇,"指尖上"的智慧生活正成为人们的"新常态".杨小芬 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
114转型业务客户管理系统
系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查,并利用168平台对每一路通话进行录音,并且具有强大的客户统计分析功能,方便了政企用户,提高了政企用户的办事效率。林建华,宋革联 - 工业控制计算机文章来源： 万方数据 -
客户分析创造回报
当前企业拥有大量客户数据,尽管多数企业认为这些数据能带来潜在收益,但在将信息有效地转化为可行的洞察力方面,许多企业面临着困难.为帮助企业寻求深入的客户洞察力,我们确定了组织能力的四个阶段及相关的客户分析战略.- 销售与市场文章来源： 万方数据 -
你得知道客户怎么买
"客户拜访"这项运动也许是销售中最重要和最经常发生的行为了.所谓销售,很多时候就是一次接一次的拜访组成的.大部分销售人员的大部分时间都在忙活这事.而且大部分销售人员的大部分时间也都浪费在这事上了.崔建中 - 销售与市场文章来源： 万方数据 -
后互联网时代运营商的创新方向和思路
什么是后互联网时代随着移动互联网、物联网、云计算及大数据的发展,互联网已进入一个新的时代,终端从PC扩大到智能手机、汽车和可穿戴设备,从人机联网到物物联网,从信息化到智慧化,从以信息为中心到以人为中心,我们称之为后互联网时代.关于"后互联网时代"这一概念,目前尚未有学者对其进行明确的定义,大多数学者认为后互联网时代是建立在诸多媒体相互融合的赵波 - 中国电信业文章来源： 万方数据
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