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114转型业务客户管理系统
系统主要解决了政企大客户管理客户资料困难以及电信公司固话保有量下降这两大问题。该系统结合114客户资料库进行客户资料的反查,并利用168平台对每一路通话进行录音,并且具有强大的客户统计分析功能,方便了政企用户,提高了政企用户的办事效率。林建华,宋革联 - 工业控制计算机文章来源： 万方数据 -
客户资源管理信息系统的设计与实现
随着现代科技的进步,公司业务规模的不断扩大、企业客户的增多,客户资源管理信息系统单靠传统的手工方式已无法满足企业发展的需要.为提高企业的管理水平和办事效率,企业提出了实现管理信息化的要求,以适应企业发展的需要.针对企业的实际需求,采用基于WEB的B/S结构,以ASP作为开发工具,实现了客户资源基本信息的输入、修改、查询等功能,并能按时间和客户区域对销售情况进行统计;自主设定查询条件,实现对销售数据的多角度综合查询.本文主要对系统的分析、设计和实施过程进行了详细论述.王本琪,郑冰 - 微计算机信息文章来源： 万方数据 -
软件企业的信息化需求
软件企业既是信息产品的提供者,又是信息产品的使用者,其自身的信息化建设对其他企业来说有一定的表率作用,加强软件企业自身的信息化建设对于推动全社会企业信息化建设具有重要意义.在本文中,笔者以贵州软件行业企业信息化自身建设及产品供需调查数据为依据,分析了软件企业信息化建设状况、信息化产品供应及需求情况,通过分析提出加强自身信息化建设、发挥模范带头作用的建议.张英冕 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
以体验为中心构建流量提醒管理体系
运营商全面进入流量经营时代,话音低值化已成为明显趋势,2013年三大运营商语音收入出现全面负增长,同比下降3~4个百分点.与此同时,流量正成为运营商收入增长新一波驱动力,流量收入将成为运营商的支柱收入.客户体验始终是保证业务收入增长至关重要的因素.流量业务的客户体验随着3G、4G网络技术日益吴梦兮,许丹莹 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
客户分析创造回报
当前企业拥有大量客户数据,尽管多数企业认为这些数据能带来潜在收益,但在将信息有效地转化为可行的洞察力方面,许多企业面临着困难.为帮助企业寻求深入的客户洞察力,我们确定了组织能力的四个阶段及相关的客户分析战略.- 销售与市场文章来源： 万方数据 -
你得知道客户怎么买
"客户拜访"这项运动也许是销售中最重要和最经常发生的行为了.所谓销售,很多时候就是一次接一次的拜访组成的.大部分销售人员的大部分时间都在忙活这事.而且大部分销售人员的大部分时间也都浪费在这事上了.崔建中 - 销售与市场文章来源： 万方数据 -
山西移动推进服务营销转型
当前,随着移动互联网应用的丰富和智能终端的逐渐普及,各运营商在传统渠道的市场拓展上遇到了前所未有的压力,呼叫中心作为公司与客户最主要的服务接触渠道,如何建立完善的服务营销管理体系,以服务优势助力市场营销,成为转型发展的重要环节.以山西移动10086热线为例.目前李静 - 中国电信业文章来源： 万方数据 -
基于合作博弈理论的流失客户赢回决策研究
本文针对不同类型的流失客户分别针对流失客户赢回策略即费用进行博弈,将赢回预算按比例分配这一方式和夏普利值以及核仁的分配进行比较,研究发现企业赢回投入和赢回概率具有正相关的关系,同时对于企业营销实践具有重要的意义.梁武超,顾幼瑾,段宁东 - 价值工程文章来源： 万方数据 -
建筑节能服务公司客户风险评价模型研究
建筑节能服务公司(BEMCo)在实施基于合同能源管理机制的节能服务过程中,面临节能改造客户失信引起的收益风险,对客户进行正确选择是保证项目顺利进行的前提和基础.本文通过分析我国BEMCo在合同能源管理项目实施过程中存在的客户风险,结合建筑节能改造的特点,构建了以财务能力、节能成本、经营能力、履约能力和节能量的预测为主体的5个一级指标、14个二级指标,建立了节能改造客户风险评价指标体系.而后,针对客户风险评价指标体系中各指标间的相互影响关系以及评价对象难以精确界定的问题,结合网络层次分析法(ANP)和熵权的优点,建立了一种综合权重计算方法.最后,结合算例给出了BEMCo对客户风险等级进行评价的过程,为BEMCo选择节能改造客户提供了合理的科学量化的方法.秦旋,周奇琛 - 建筑科学文章来源： 万方数据 -
后互联网时代运营商的创新方向和思路
什么是后互联网时代随着移动互联网、物联网、云计算及大数据的发展,互联网已进入一个新的时代,终端从PC扩大到智能手机、汽车和可穿戴设备,从人机联网到物物联网,从信息化到智慧化,从以信息为中心到以人为中心,我们称之为后互联网时代.关于"后互联网时代"这一概念,目前尚未有学者对其进行明确的定义,大多数学者认为后互联网时代是建立在诸多媒体相互融合的赵波 - 中国电信业文章来源： 万方数据
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