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服务认知一行为模式对一线员工服务绩效影响研究-以酒店和旅行社为例
在以往的服务管理研究中,服务绩效的影响因素很多,然而没有文献研究员工对服务的概念性界定对服务绩效的影响.基于行为识别理论,文章提出服务认知一行为模式对一线员工的服务绩效存在影响.该研究利用旅行社业和饭店业402名一线服务员工的问卷调查数据,部分验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)对顾客理解型服务认知一行为模式具有最高的角色外服务绩效,对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色外服务绩效;(2)对工作规范型服务认知一行为模式具有最低的角色内服务绩效,对顾客理解型和手段型服务认知一行为模式具有较高的角色内服务绩效.李艳丽,丛艳国,龚金红 - 旅游学刊文章来源： 万方数据 -
我国中心城市生产性服务业对外服务能力的空间格局-兼论与制造业分布关系
本文以城市流描述城市的基本活动部分和外向功能,以城市流强度来描述中心城市对外服务能力大小,全面分析了我国中心城市生产性服务业对外服务能力的规模分布及格局变化.研究认为,生产性服务能力的规模递增趋势明显,全国性中心城市集聚与省域中心城市集聚并存.中心城市生产性服务能力高度集中在北京、上海和各省区的省会及副中心城市,生产性服务业与制造业呈现明显的生产性服务业中心集聚与制造业腹地生产的区域性空间组合关系.北京生产性服务功能在不断加强的同时,其制造功能在逐步外迁,长三角、珠三角、山东、福建等省区的中心城市生产性服务能力与制造功能增长较快,湖北、湖南和江西等省区接受沿海地区的产业转移,其生产性服务能力与制造功能也有相对较快的增长.王海江,苗长虹,茹乐峰,关中美 - 人文地理文章来源： 万方数据 -
构建服务型政府绩效管理体制
深化行政体制改革,推进服务型政府建设,迫切需要构建以公共服务为主要内容、以提高公共服务效能为主要目的的服务型政府绩效管理体制.为此,需要改革政府绩效管理领导体制,构建服务型政府绩效指标体系和评估体制,改进服务型政府绩效结果运用机制,加强服务型政府绩效管理法制建设.薄贵利 - 中国行政管理文章来源： 万方数据 -
柔性信息管理系统中权限控制方法的应用
系统中的权限设计方法直接影响到系统的安全,为解决系统中权限控制的灵活性问题,结合柔性化软件开发策略提出了基于动态树模式的角色授权管理机制,系统管理员可以根据不同角色的需求,动态设置角色的权限.该授权方法突破了传统系统中角色不能更改的弊端,基于动态树模式的角色授权管理机制根据不同用户动态加载不同的菜单,实现了用户访问系统资源的可定制性、灵活性和可控性,解决了权限管理粒度与数量矛盾的问题.该方法具体应用于某高校信息管理系统中,实现了系统权限的灵活管理.刘风华,陈燕红,郑卫斌 - 现代电子技术文章来源： 万方数据 -
720° 绩效考核法
连续两次360°考核,有效传递绩效反馈信息,让员工明确目标获得有效辅导.720°绩效考核法是对传统的360°绩效考核法的进一步完善,旨在对员工的工作绩效进行监督、测量和提供反馈,鼓励员工实现自己的目标.360°绩效考核法存在受评者在绩效考核前对自己的目标并王震 - 企业管理文章来源： 万方数据 -
县级医院绩效审计评价的几点建议
基层医院尤其是县级人民医院,在社会公共医疗服务中承担着重要责任,其经营管理状况如何,不仅涉及自身经济利益,也关系到基层数亿民众的身体健康和社会稳定.抓好基层医院绩效审计,既是县级审计机关的法定职责,也是促进医院改善经营管理,提高经济效益和社会效益的客观需要.结合审计工作实践,笔者就当前县级医院经营管理中存在的主要问题与绩效审计评价的要点谈些认识.张明安 - 中国审计文章来源： 万方数据 -
供应链能力、知识传输与企业绩效关系的实证研究
目前关于供应链能力影响企业绩效的研究很少.本研究在大量文献阅读和企业调研的基础上,运用结构方程模型结合165家供应链上下游企业的调查数据,对供应链能力、企业与合作伙伴间的知识传输、企业长期绩效和企业短期绩效四个研究变量之间的关系进行了实证分析.研究结果表明:供应链能力与企业短期绩效、长期绩效以及知识传输均有正向关系;知识传输对企业短期绩效、长期绩效有显著正向影响;供应链能力不但可以直接影响企业的长、短期绩效,而且也可以通过知识传输这一中介变量间接影响企业的长、短期绩效.研究结论为企业提高供应链能力进而提升绩效提供了具有理论指导意义的参考框架.洪江涛,高亚翀 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
角色理论视角下的民族认同与国家认同教育
民族认同与国家认同教育一直是我国民族地区学校教育的重要内容,特纳的过程角色理论尽管是从社会学的角度来探讨个体角色的形成机制,但对我国民族地区学校的民族认同与国家认同教育不无启发意义.本文以特纳的角色理论为视角,探讨民族地区学校教育如何帮助少数民族学生通过角色认同与角色互动实现民族认同与国家认同的统一.杨志娟,塔娜 - 民族教育研究文章来源： 万方数据 -
社会文化特征对区域创业活动影响差异研究
社会文化特征被认为是影响区域创业活动的主要因素,但很少有研究分析这种影响在不同区域是否存在差异.文章从社会文化特征的两个方面:创业失败的社会烙印和创业角色榜样,分析它们对农村与城镇、东部农村与中西部农村创业活动影响的差异.研究表明,这两个因素对于不同区域创业活动参与都有显著影响,但这种影响程度在不同区域之间存在不同:在农村与城镇之间,创业角色榜样的影响没有显著的差异,而创业失败的社会烙印对农村的影响小于城镇;在东部农村与中西部农村之间,创业失败的社会烙印并没有体现出显著差异,但创业角色榜样在东部农村地区的影响比中西部农村地区更大.黎常 - 科学学研究文章来源： 万方数据 -
大学生性别角色与主观幸福感的关系:自尊的中介作用
以334名大学生为被试,采用问卷法考察大学生性别角色、自尊和主观幸福感的关系.结果发现:(1)大学生性别角色影响主观幸福感,双性化个体的主观幸福感水平最高.(2)自尊是性别角色对大学生主观幸福感影响的中介变量,即性别角色通过自尊对主观幸福感进行影响.因此,为提高大学生的主观幸福感,在教育中应当开展双性化的性别角色教育,同时要提高大学生的自尊水平.耿晓伟,张峰 - 心理与行为研究文章来源： 万方数据
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